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【我为群众办实事系列报道二】农行盐城分行金融适老化服务守护“

发布日期:2022-06-20 20:45   来源:未知   阅读:

  吴惠 记者 姜振军)“笃,笃……”11月29日中午,盐城市区万户新村某住宅传来一阵轻微的敲门声,市民孟先生应声开门。

  门外,站着两个彬彬有礼的银行工作人员,他们向孟先生作自我介绍:“您好,我是农行中汇支行客户经理冯捷,这是我的同事张诗尧,我们接到您的电话,特地上门服务。”

  孟先生一边把他们让进门,一边感叹道:“我电话才挂下,你们就来了,真快。”原来,孟先生的父亲因脑中风行动不便,无法到农行支取定期存款,老人很是着急。孟先生就向农行中汇支行打了求助电话,不一会儿,农行的工作人员就主动上门服务。他们在老人的病床前,向老人核实并办理了信息补充业务,并为孟先生办理了代取存款委托手续。这样,孟先生就可以直接到农行代父亲支取存款了。

  而这,仅仅是农行盐城分行深入推进“服务升温工程”中的一个缩影。今年以来,该行聚焦老年群体,开展金融适老化服务,用真情映照了绚丽的“夕阳红”。

  “大爷,您把钱对照太阳照一照,您看,这里有金丝,防伪标志也看得一清二楚,您这50元钱是真币。”

  “小姑娘,我这张票子缺了个角,到外面买东西人家都不收,你们银行给不给换?”

  11月27日,农行东台支行的志愿者一走进东台市五烈镇廉贻敬老院,院里的老人犹如见到亲人般,毫不见外地与这些志愿者“打成一片”,志愿者们也以老人们易于接受的方式,向他们宣讲如何识别人民币、如何防范假币,并现场为老人们兑换残损人民币。

  “农行东台支行与我们敬老院结成了爱心对子,经常到敬老院来开展爱心服务。老人们看到他们来,可开心了。”廉贻敬老院方凤告诉记者,今年初,敬老院紧缺口罩、酒精等防疫物资,农行东台支行得知后,第二天就组织了口罩、酒精、洗手液、洗衣皂等防疫物资和生活日用品送到敬老院,解了敬老院的燃眉之急。

  除到敬老院开展志愿服务外,农行东台支行还组织全辖网点扩大服务半径,抓住医疗机构对农村老人义诊服务的契机,主动跟进,开展针对农村老年人群体的现金服务及反诈防诈宣传,叮嘱老年人不要出租、出借、卡,为老年群体筑起保障金融安全的“防火墙”。

  “农场每月领取养老金的有三四千人,每到这个时点,银行网点特别忙,要排很长的队。现在不用排长队了,很快就能办理。”11月19日,记者到农行响水黄海支行采访时,看到一群老人正井然有序地领取养老金。王国富老人从进门到取款,前后只花了不到5分钟时间,他告诉记者,以前排队等半个多小时也未必能办好业务。

  领取养老金的人并未减少,办理时间怎么会缩短了呢?该支行行长丁厉为记者解开了这个“谜”:原来,在发放养老金的时点,该行工作人员都会提前1个小时上班,仔细检查各项机器设备,保证机具正常运营。正常营业时,该行安排专人梳理长队,对老年人群体优先安排,缩短老年人的排队时间。与此同时,该行大堂经理唐铭坚持每天为排队等候的客户送上一杯温水,详细询问每个客户的具体业务需求,分流一部分客户前往自助机具办理,以此减少客户的等待时间。

  记者采访中,看到一个坐着轮椅的老人进了大厅,正准备接受记者采访的唐铭见状,立即上前细心地搀扶起该老人,直到为老人办理完业务。

  事后,唐铭笑着告诉记者,这位老人是该行的常客,每次来,都是他上前搀扶。“以前,老人到网点来办理业务,因腿脚不便要家人陪同,现在,老人经常是一个人来网点办理业务,家人很放心。”

  在该行营业大厅内外,“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标志十分醒目;大厅内,便民箱、充电站、点钞机、钦水机、老花镜、雨伞架等便民设施一应俱全。大厅还专门设立了“敬老驿站”,里面布有桌椅、书架,一些老年人在“敬老驿站”喝茶品茗、读书看报,十分惬意。

  该行针对不同客户服务需求,按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则,将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、智能服务区、自助设备服务区、理财工作室等不同的服务区域,配备专职大堂经理,为客户提供个性化服务。

  “为了开展好‘服务升温工程’,服务好老年客户,我们每个工作人员心里装了一个‘便民箱’,用以时时提醒自己。”该行行长唐尧告诉记者,装在他们心里的“便民箱”,囊括了包括仪容仪表、岗位纪律、工作流程、环境安全、能力素质等方面的规范要求,要求临柜工作人员做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”服务七步曲,赢得了客户的赞许。

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